CALL CENTER

コールセンター

アウトソーシングのメリット

対応スピード・品質向上

サポート専門対応者がノウハウやスキルを活かして対応することで、迅速な問題解決や対応品質向上が期待できます。

業務効率化でコア業務に集中

ディバイストラブルの解決は、問題のヒアリングや状況把握、原因究明に時間を要します。

アウトソースすることで自社従業員は本来のコア業務に注力できるようになります。

人員追加と比較しコストを抑えられる

人材の採用はコストがかかり育成しても定着しないケースもあります。

アウトソースによって育成・研修コストが抑えられ早期業務安定にもつながります。

対応状況を可視化できる

レポート活用で問い合わせ傾向を把握しトラブルそのものを予防する取り組みにつなげることも可能です。

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	テクニカルサポート代行主にメーカー様や専門商社様が当社技術サービスをご利用いただいております。お客様環境を再現しサポートすることを基本としており、検証実機、テスト環境が整備されております。オペレーティングシステム・アプリケーション・ネットワーク・映像・音声・周辺機器などのマルチスキルの高度な技術サポートは、NDF率・DOA立を大幅に改善いたします。ワンストップで短時間のソリューションをご提供致します。操作説明ではYouTube動画作成で視覚的にサポートを行うケースやナレッジ蓄積によるFAQ作成は、お客様の自己解決を促しCS向上にも役立っています。 ※NDF･･･No Defect Found / 不具合を起しておらず修理する必要のない状態 ※DOA･･･Dead On Arrival / 初期不良パーソナルコンピュータ・スマートフォン（WindowsOS/AndroidOS/chromeOS/iOS) 液晶プロジェクター・液晶モニター・デジタルサイネージコンテンツ配信サービス・アプリケーション・ネットワークオーディオ機器・電話機・補聴器高圧洗浄機・空調服ディバイス・ロボット掃除機　等ご参考費用15万円～/月_100件　※平日対応 ※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。導入事例はこちらお問合せ・資料請求

テクニカルサポート代行

主にメーカー様や専門商社様が当社技術サービスをご利用いただいております。

お客様環境を再現しサポートすることを基本としており、検証実機、テスト環境が整備されております。

オペレーティングシステム・アプリケーション・ネットワーク・映像・音声・周辺機器などのマルチスキルの高度な技術サポートは、NDF率・DOA立を大幅に改善いたします。

ワンストップで短時間のソリューションをご提供致します。

操作説明ではYouTube動画作成で視覚的にサポートを行うケースやナレッジ蓄積によるFAQ作成は、お客様の自己解決を促しCS向上にも役立っています。

※NDF･･･No Defect Found / 不具合を起しておらず修理する必要のない状態

※DOA･･･Dead On Arrival / 初期不良

パーソナルコンピュータ・スマートフォン

（WindowsOS/AndroidOS/chromeOS/iOS)

液晶プロジェクター・液晶モニター・デジタルサイネージ

コンテンツ配信サービス・アプリケーション・ネットワーク

オーディオ機器・電話機・補聴器

高圧洗浄機・空調服ディバイス・ロボット掃除機　等

ご参考費用15万円～/月_100件　※平日対応

※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。

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お問合せ・資料請求

	ヘルプデスク代行社内情報システム部門の業務をご支援いたします。社内情報端末機器の台数が多い企業様向けのサービスです。ネットワークインフラや業務端末機器、周辺機器、アプリケーション操作などのヘルプデスクニーズは増加する一方で、「社内情報システム」「社内SE」のアウトソーシング化が進んでいます。ネットワーク機器の活用では、インターネットにつながらない、ログインパスワードを忘れてしまった、映像機器や音声機器のトラブル、印刷トラブル、 Windowsアップデートやウイルス対策ソフトのアップデートトラブル等、日常的に頻繁にヘルプニーズが発生しております。その他、一定期間に集中する業務となっている社内端末機のオーバーリース時の一斉入れ替え作業や修理代行もご相談ください。当社ヘルプデスク窓口では、電話、メール、チャット、リモートメンテナンス等の対応チャネルにてマルチスキルの技術相談員が即座に問題解決いたします。アウトソーシングで、人的コストの最適化、リソースの最適化をご検討ください。ご参考費用15万円～/月_100件　※平日対応 ※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。導入事例はこちらお問合せ・資料請求

ヘルプデスク代行

社内情報システム部門の業務をご支援いたします。社内情報端末機器の台数が多い企業様向けのサービスです。

ネットワークインフラや業務端末機器、周辺機器、アプリケーション操作などのヘルプデスクニーズは増加する一方で、

「社内情報システム」「社内SE」のアウトソーシング化が進んでいます。

ネットワーク機器の活用では、インターネットにつながらない、ログインパスワードを忘れてしまった、

映像機器や音声機器のトラブル、印刷トラブル、

Windowsアップデートやウイルス対策ソフトのアップデートトラブル等、日常的に頻繁にヘルプニーズが発生しております。

その他、一定期間に集中する業務となっている社内端末機のオーバーリース時の一斉入れ替え作業や修理代行もご相談ください。

当社ヘルプデスク窓口では、電話、メール、チャット、リモートメンテナンス等の対応チャネルにてマルチスキルの技術相談員が即座に問題解決いたします。

アウトソーシングで、人的コストの最適化、リソースの最適化をご検討ください。

ご参考費用15万円～/月_100件　※平日対応

※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。

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ご相談承ります。お気軽にお問い合わせください。

内製化からアウトソーシングサービスへ、
また他社サービスからの切り替えなどご検討の企業様に対し、お困りごとをヒアリングの上、サービスの効率化・品質維持、お客様サービス向上等、御社サービス業務の最適化をご提案いたします。

当サービスはクライアント様のご要望にそってフルカスタマイズを基本としており、スポット案件から継続案件まで市場適正費用にて柔軟に受入れが可能です。お気軽にご相談ください。

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