弊社はコールセンター、修理センターが同一敷地内にあり、双方が必要に応じてFace to Faceで連携いたします。
お客様の問題を「迅速」 「的確」に解決し、大きな満足を得る為にはサポートと修理者のお互いの顔が見えている状況で、修理者もサポートの対応を把握し、サポートも修理製品がいつでも見れる状況にすることが理想です。
ところが、修理センターとコールセンターが遠隔地にあり、双方の連携が難しいケースが非常に多いのが実情です。
システム連携で修理ステータスやお客様とのコンタクト履歴を共有すれば大丈夫と考えがちですが、双方の面識がなく修理品の実物を見ることができないと、どうしても、修理方針やお客様対応に影響がでてまいります。
当社では、修理状況のお問合せと同時に、品質や技術のお問合せがあった場合、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら、修理者と会話した内容をすぐにお客様にお伝えできます。