改善型コールセンターサービス「カイゼンコール」を開始

当社は長年メーカーのサービス拠点として修理サービスセンター、およびコールセンター事業を行っております。 一般的にコールセンターでは対応件数や電話のつながりやすさが重視され、ひとつひとつお客様対応品質やお客様の声からの製品品質向上活動よりも優先されてまいりました。

当社はメーカーのサービス拠点という状況から培われたノウハウを使い、①お客様の問い合わせ統計情報の見える化、②コールの中から営業や商品開発につながる気づき情報等の有益な情報の提供、をすることによって 委託型コールセンター業務の価値を高めてまいります。