～企業価値を高め、ブランド力を高める～
アウトソーシングサービス事業
長年技術サービスの実績を持ち、さらに多様化するお客様のニーズにお応えするためアウトソーシングサービスを提供しております。カスタマーサポートやリペアサービス、通販フルフィルメントに至るまで包括したサービスを提供いたします。
～つながる力は未来を創る～
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認証／規格 |
情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022 ／ JIS Q 27001:2023
情報セキュリティに対するマネジメント（管理）レベルが一定の水準にあることを表す評価制度で機密情報保護が目的です。コンピュータシステムのセキュリティ対策だけではなく、情報を扱う際の基本的なセキュリティポリシーや、それに基づいた計画、計画の実施・運用、一定期間ごとの方針・計画の見直しまで含めた、トータルなリスクマネジメント体系を社内構築しております。
| 登録証番号 | JQA-IM1506 |
| 登録事業者 | オーディーエス株式会社 鳥取事業所（鳥取県倉吉市秋喜243） コミュニケーションサービス事業本部 コミュニケーションサービス部 テクニカルサービス部 |
| 登録活動範囲 | ・テクニカルサービス運営事業｛電子機器のリペアサービス（保守・サポート）およびキッティング｝ |
品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
優れたサービスを提供している企業に与えられる資格です。
品質の良いサービスを提供するためのシステムを管理する仕組みですが、高品質のサービス、すなわち顧客の要求するサービスであり顧客満足度向上を目指す仕組みです。
| 登録証番号 | JQA-QMA15546 |
| 登録事業者 | オーディーエス株式会社 鳥取事業所（鳥取県倉吉市秋喜243） |
| 登録活動範囲 | ・電子機器のリペアサービス（保守・サポート）およびキッティング |
| 関連事業所 | ・オーディーエス株式会社 鳥取事業所 物流倉庫 鳥取県倉吉市下田中町930［倉庫への入庫から出庫に至るまでの一連の業務］ |
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当社の強み |
コールセンターとリペアセンターの有機的な連携
クオリティコントロール
弊社はコールセンター、修理センターが同一敷地内にあり、双方が必要に応じてFace to Faceで連携いたします。
お客様の問題を「迅速」 「的確」に解決し、大きな満足を得る為にはサポートと修理者のお互いの顔が見えている状況で、修理者もサポートの対応を把握し、サポートも修理製品がいつでも見れる状況にすることが理想です。
ところが、修理センターとコールセンターが遠隔地にあり、双方の連携が難しいケースが非常に多いのが実情です。
システム連携で修理ステータスやお客様とのコンタクト履歴を共有すれば大丈夫と考えがちですが、双方の面識がなく修理品の実物を見ることができないと、どうしても、修理方針やお客様対応に影響がでてまいります。
当社では、修理状況のお問合せと同時に、品質や技術のお問合せがあった場合、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら、修理者と会話した内容をすぐにお客様にお伝えできます。
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フルカスタマイズ設計・最適費用
お客様サポート・サービスに決まった形はありません。
お客様のブランドロイヤリティを高めるために、他社にはないサービスプログラムを設計し運営するケース、終息分野の商品のサポートを安価なコストで運用したいケースなど、お客様に対してどのようなサービスを行い運用するかは適切な見地の元、設計する必要があります。 当社では、ご依頼主様のご要望をお伺いし、最適な業務仕様をご提案します。運用しながらの変更も可能です。 
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マルチスキルのソリューション
テクニカルサポートでは、ネットワークやIoT、周辺環境を含めた知識が不可欠です。 沢山の窓口を経験した多技能スタッフで構成されており、お客様環境を再現できる検証環境も整備し問題解決や不具合判定を迅速・的確に行い、NDF率・DOA率が大幅に改善するテクニカルサポートをご提供いたします。
※DOA･･･Dead On Arrival / 初期不良 ※NDF･･･No Defect Found / 不具合をおこしておらず修理する必要のない状態 
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コールセンターリペアセンター有機的な連携
当社はコールセンター、修理センター、出荷センターが同敷地内にあるというサービスにとっては理想的な環境です。 何故理想的かというと、お客様の要望はいつも「問題を素早く、一度に解決して欲しい」からです。
Face to Faceのコミュニケーションをスムーズに行うことができる環境は、お客様へのソリューションを驚くほど短時間で提供できるサービスへと繋がっています。 
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ホスピタリィ・マインド
システムによる効率化や合理化がどんどん進化しても、完成形のない質の良いホスピタリティ・マインドを追求し続けてゆきます。
人としてのあたたかさや優しさは勿論のこと、画一的なマニュアルサービスではなく、一人一人のお客様に向き合い、お客様の為に考えサービスを提供することを重要視しています。 
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様々な分野を横断した技術サービスでワンストップのお客様サービスソリューションをご提案
専門知識と豊富なノウハウでお客様のご要望にお応えいたしますのでぜひお気軽にご相談ください
アウトソーシングのメリット
アウトソーシングサービスラインナップ
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コールセンター |
テクニカルサポート代行
主にメーカー様や専門商社様に当社技術サービスをご利用いただいております。
お客様環境を再現しサポートすることを基本としており、検証実機、テスト環境が整備されております。オペレーティングシステム・アプリケーション・ネットワーク・映像・音声・周辺機器などのマルチスキルの高度な技術サポートは、NDF率・DOA率を大幅に改善いたします。
ワンストップで短時間のソリューションをご提供致します。
操作説明ではYouTube動画作成で視覚的にサポートを行うケースやナレッジ蓄積によるFAQ作成は、お客様の自己解決を促しCS向上にも役立っています。
※NDF･･･No Defect Found / 不具合を起しておらず修理する必要のない状態
※DOA･･･Dead On Arrival / 初期不良
パーソナルコンピュータ・スマートフォン
（WindowsOS/AndroidOS/chromeOS/iOS)
液晶プロジェクター・液晶モニター・デジタルサイネージ・コンテンツ配信サービス・アプリケーション・ネットワーク
オーディオ機器・電話機・補聴器・高圧洗浄機・空調服ディバイス・ロボット掃除機 等
ご参考費用15万円～/月_100件 ※平日対応
※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。
導入事例はこちら
社内情報システム部門の業務をご支援いたします。社内情報端末機器の台数が多い企業様向けのサービスです。
ネットワークインフラや業務端末機器、周辺機器、アプリケーション操作などのヘルプデスクニーズは増加する一方で、「社内情報システム」「社内SE」のアウトソーシング化が進んでいます。
ネットワーク機器の活用では、インターネットにつながらない、ログインパスワードを忘れてしまった、映像機器や音声機器のトラブル、印刷トラブル、Windowsアップデートやウイルス対策ソフトのアップデートトラブル等、日常的に頻繁にヘルプニーズが発生しております。
その他、一定期間に集中する業務となっている社内端末機のオーバーリース時の一斉入れ替え作業や修理代行もご相談ください。
当社ヘルプデスク窓口では、電話、メール、チャット、リモートメンテナンス等の対応チャネルにてマルチスキルの技術相談員が即座に問題解決いたします。
アウトソーシングで、人的コストの最適化、リソースの最適化をご検討ください。
ご参考費用15万円～/月_100件 ※平日対応
※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。
導入事例はこちら
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リペアサービス |
主にパソコン、AV機器、周辺機器、電子楽器等のメーカー様が当社修理サービスをご利用いただいております。
初期不良交換、修理保守・部品販売・品質検証業務等包括してサービスを承ります。
同じ敷地内にあるコールセンターとの連携で、お客様に短納期のソリューションをご提供致します。季節変動などの業務量のふり幅が大きな修理対応も柔軟に調整し運営いたします。
エンドユーザー様向け、法人様向け、販売店様向けとすべてのチャネルに対応いたします。
その他、自動修理受付システムのご提案も可能です。エンドユーザ様と修理者だけでシステム連携し効率的に修理保守を行うことができます。
CSを維持したまま、コールセンターやバックヤード業務にかかるコストを削減することができる仕組みです。
アウトソーシングで、効率化や人的コスト・リソースの最適化をご検討ください。
・デジタル機器（PC・タブレット端末機）
・AV機器
・電子楽器
・Iot機器 その他
機器の設置・定期点検・修理サービスをオンサイトにて実施いたします。
当社オンサイトのインフラを御社ビジネスにお役立てください。
製品番号や設置場所、障害内容をヒアリングし日程調整の上お伺いいたします。先に問題が起こっている要因を特定し、必要な交換部品を用意したうえで技術者が現地で保守対応いたします。回収修理が困難な大型機器等のメンテナンスに適したサービスです。
・デジタル機器（PC・タブレット端末機）
・AV機器
・デジタルサイネージ
・電子楽器
・Iot機器 その他
その他、学校教育現場や企業内のネットワーク環境内で検証しなければならない情報機器のトラブルや機器の設置から正常動作確認もオンサイト対応いたします。
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キッティング |
ご依頼主様の仕様にそった端末機器のキッティングを行います。
出荷前のエージングでは品質チェックを行い市場不具合を大幅改善いたします。
また、市場不具合においては回収によるファームウエアアップデートなどもお任せください。
| マスター作成・イメージ展開 |
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| BIOS変更・アプリケーション・ドライバーインストール |
| ファームウエアアップデート・アクセスポイント設定 |
| メモリ増設・シリアル番号採取・管理番号貼付 |
| キャンペーン仕様キッティング |
注文受付・ピッキング・梱包出荷代行を承ります。
ネクストエンジン・通販する蔵・ECbeingなどの伝票一元化アプリよりWMSへ連携し出荷から在庫管理まで包括して承ります。出荷拠点はBCP対策、ピーク時対策として3拠点となり現在日次最大8,000件の処理能力で、今後も拡充予定です。
| 出荷コントロール・出荷指示 |
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| 納品書発行・後払い伝票発行 |
| ピッキング・キッティング・カタログ同梱・梱包作業 |
| 棚卸・在庫管理 |
| 周辺事務 |
企業向けアウトソーシング 導入事例
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