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製品ご購入後の技術的なご質問、部品のお取り寄せ、バッテリーなどの消耗品や有寿命部品の部品交換、故障・修理関連のお問い合わせ、リサイクルのお問い合わせなどのサポートサービスです。

■修理／部品交換についてのご依頼

修理／部品交換のご依頼は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
メールのお問い合わせは返信までお時間をいただく場合があります。
修理／部品交換は、お客様指定の場所／日時にて修正品を受け渡す「コール＆ピックアップサービス」による引取り修理となります。
修理料金のお見積りにご納得いただけましたら、当社で責任をもって修理いたします。
※消耗品および有寿命部品の交換は、保証期間内・外にかかわらず有料です。
 

 
■基本情報の準備について　～お客様へのお願い～
お電話（またはメール）の際、下記の基本情報をご連絡ください。

• ・お客様の情報（会社名、氏名、電話番号など）
• ・製品情報（製品名、シリアル番号、購入日など）
• ・トラブルの具体的な症状（内容、発生日、エラーメッセージなど）
• ・取扱説明書や仕様書の記載内容と実使用状況との差異
• ・延長保証サービスへの加入の有無

 
・お手元に適切な梱包箱がない場合は、運送業者が訪問の際「当社指定梱包箱」にて梱包します。
（当社指定梱包箱の料金は、保証期間内・外にかかわらず有料です）
・「保証・修理規約」に抵触している場合は、保証期間内であっても有料になるケースがあります。修理のご依頼の前に、保証・修理規約にて詳細をご確認ください。
・修理品には「ケア・シート」の添付をお願いしております。
　以下よりダウンロード後、印刷して各項目にご記入ください。
ケア・シート
 

 
参考
ノートパソコンやタブレットのバッテリに関する基礎知識 （一般社団法人 電子情報技術産業協会のWebサイトへ遷移します）